La Consellería de Infraestruturas e Mobilidade, a través de la Dirección Xeral de Mobilidade, ha anunciado que ha licitado la prestación del servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia por unos 115.000 euros.

El objeto del contrato es la gestión de una central de llamadas para ofrecer una respuesta inmediata a las solicitudes de información, peticiones e incidencias formuladas por la ciudadanía en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros.

Con este contrato, la Xunta sitúa como prioridad garantizar la prestación de un servicio dirigido a aquellas personas que tengan más dificultades para acceder a los servicios existentes vía web y, así, asegurar la «universalidad del servicio público de transporte público».

Según ha detallado en un comunicado, la conselleira Ethel Vázquez y el director xeral de Mobilidade, Ignacio Maestro, han mantenido una reunión con representantes de Cogami para explicarles los objetivos que se pretenden con este contrato.

Así, el contrato, de unos 115.000 euros, tendrá un plazo de ejecución de un año, pudiendo ser objeto de prórrogas por hasta cuatro años más. Además, la Xunta prevé también la posibilidad de reforzar el servicio con motivo de la implantación del Área de Transporte de Galicia y con la evolución del sistema tecnológico que se emplea para abonar los servicios de transporte, la tarjeta TMG. De este modo, añade, el valor del contrato rondará los 585.000 euros.

En todo caso, esta licitación se reserva a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción, en la línea impulsada desde la Xunta de «promover medidas sociales» en la contratación pública.

Además, mediante este contrato, la Xunta prevé que más del 70% de las llamadas que entren en el sistema sean atendidas personalmente en menos de 30 segundos y que el volumen de llamadas atendidas de esta manera alcance las 1.500 al mes.

TRABAJOS INCLUIDOS EN EL CONTRATO

Más concretamente, los servicios básicos objeto de esta contratación incluyen facilitar información sobre el sistema de transporte público de la Xunta: consultas sobre servicios de transporte interurbano (horarios, paradas, calendarios, expediciones, tarifas o bonos, así como lasactuaciones relacionadas con las iniciativas promovidas por la administración autonómica, como la tarjeta Xente Nova o el Área de Transporte de Galicia.

Además, el contratista se deberá de ocupar también de la realización de reservas previas en servicios de transporte con tráficos que la Xunta presta en la modalidad bajo demanda, así como otras actividades relacionadas, como la gestión de los incidentes notificados a través de cualquiera de los medios habilitados en relación con la prestación de los servicios de autobús previamente reservados.

En el marco de los servicios también se prevé la recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias, que serán gestionadas a través, y hacia, los canales marcados en la dirección del trabajo, así como la realización de su correspondiente atención y su contestación, en los términos indicados en el contrato licitado.

Las empresas interesadas en estos trabajos disponen hasta el próximo 11 de julio para presentar sus ofertas.