La empresa Naturgy ha sido reconocida como ‘Servicio de Atención al Cliente del Año’ por la consultora especializada en consumo Sotto Tempo.
Según ha informado, el galardón distingue a la compañía «por su compromiso con la calidad y la mejora continua en la atención al cliente».
Este reconocimiento, añade, «coincide con el proceso de transformación en la atención al cliente ejecutado por el grupo a través de la creación de una nueva plataforma digital que simplifica todos los procesos vinculados con los suministros energéticos».
Al respecto, señala que «el proceso de evaluación de la empresa ha combinado 220 pruebas tipo ‘comprador misterioso’ y 2.000 encuestas de satisfacción a clientes reales». Con ello, sostiene, ha sido posible evaluar aspectos como los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la atención relacional.
A su vez, la consultora especializada Sotto Tempo destaca que el premio representa «el reconocimiento al esfuerzo constante y al compromiso de todas las personas que trabajan cada día para ofrecer una atención al cliente de calidad».
